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咨詢服務(wù)

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隨著消費升級、新興科技的驅(qū)動，客戶對產(chǎn)品和服務(wù)的體驗需求日益升級、變化，迫使企業(yè)經(jīng)營理念由“以產(chǎn)品為中心”轉(zhuǎn)向“以客戶為中心”，并在全流程客戶體驗上持續(xù)創(chuàng)新

以客戶為中心，提供客戶體驗管理培訓(xùn)、客戶體驗優(yōu)化服務(wù)，從思想到業(yè)務(wù)的變革

針對客戶的需求及銀行客戶體驗提升的目標，需堅持以客戶為中心，從旅程節(jié)點、業(yè)務(wù)流程等微觀，到宏觀體驗管理全面發(fā)力，實現(xiàn)客戶體驗思想的變革。

引入客戶旅程設(shè)計、調(diào)研訪談、管理三大層面培訓(xùn)內(nèi)容，以理論+實踐的方式，將“以客戶為中心”的理念貫徹到實際工作中。

2020年1月至今，在某四大行信用卡中心，圍繞客戶體驗優(yōu)化。開展客戶全生命周期旅程設(shè)計、客戶體驗調(diào)研訪談、關(guān)鍵節(jié)點優(yōu)化工作，推動線上、線下產(chǎn)品/服務(wù)的體驗改善

希望獲取專業(yè)意見，了解提升企業(yè)改善效率，請與我們聯(lián)系

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