2010年起，個人業(yè)務飛速發(fā)展，雖然企業(yè)端的新技術應用比個人端的新技術應用更加復雜，但個人端已經開始倒逼企業(yè)端。這種趨勢由前端不斷向中臺和后臺發(fā)展，最后導致的結果是，如果企業(yè)的中臺和后臺不進行相應的變革，企業(yè)的經營力會不斷下降，員工的工作熱情以及職業(yè)滿意度也會下降，客戶會逐漸流失。

　　機器人流程自動化（RPA）是一種軟件解決方案，可以模仿各種基于規(guī)則而不需要實時創(chuàng)意或判斷的重復流程，在集團企業(yè)中有很大的應用空間。就目前的技術成熟度而言，RPA與人類員工比較，有六大優(yōu)勢：第一，它可以收集海量數據，并整理為結構化數據；第二，它可以不知疲倦地24小時記錄實時信息；第三，它可以毫厘不差地嚴格按照規(guī)則驗證與審核信息；第四，它有更快的計算能力，對歷史數據進行分析，并通過算法判斷未來趨勢，提供決策支持；第五，它可以打通數據與數據的孤島，連接供應商與客戶的數據格式，更有效地溝通交流；第六，它可以自動生成實時的報告與翔實的基礎數據，便于匯報和進一步挖掘。

　　而當機器人真正步入智能化，它的自然語言識別能力趨于完善，非結構化數據處理和基于假設的預測分析將變得可靠，而它不知疲憊地自我學習，將能夠基于企業(yè)戰(zhàn)略不斷調整決策建議，使企業(yè)效率提升，如虎添翼。

　　RPA應用案例一：共享財務

　　A企業(yè)是一家大型金融服務集團，為提升業(yè)務流程效率構建了財務共享服務中心，分別位于上海、成都等地。A企業(yè)引入RPA后，將其應用在估值和資金管理等流程中，每日對系統(tǒng)操作與數據校驗進行估值，接入銀行賬戶下載流水，并進行對賬。在該大型金融服務集團，RPA覆蓋了500~700個產品，處理了600~1000個銀行UKey，解放了超200位財務人員，減少了15~20名新增員工。

　　RPA應用案例二：保險業(yè)務

　　B企業(yè)是全球最大保險集團在中國的合資企業(yè)，隨著中國保險市場快速發(fā)展，B企業(yè)業(yè)務發(fā)展迅速，客戶量增加5倍，業(yè)務拓展帶來保單量和理賠數急劇增加。B企業(yè)引入RPA進行保單管理和理賠工作，負責新增保單數據錄入和理賠數據更新。從保單初始報價到報價通過，再到CPC核實最終條例生成“closing slip”的過程中有許多需要一一比對、對接的工作。RPA成功代替10名財務人員的手工工作，縮短70%的處理時間，提升業(yè)務響應速度，減少錯誤投訴，并且RPA實現(xiàn)了重復數據整理、清理和中英文自動轉換。

　　RPA應用案例三：人力資源

　　C企業(yè)是最大的獨立上市人壽保險集團，擁有16個全資附屬經營機構，人員流動復雜，管理難度極大。C企業(yè)引入RPA應用在新員工入職手續(xù)辦理、員工背景調查和合同、醫(yī)保等信息提取上，減少了人力資源同事80%的重復手工工作，提升了50%的響應速度。RPA的標準流程還實現(xiàn)了多機構跨區(qū)域的業(yè)務標準化。

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